先看清内容，再决定是否分享。
1. 诊断包是什么，不是什么
App 自有诊断包包含 App/系统版本、受限的运行事件、时间、计数、耗时、数据库大小/队列摘要及可用空间；随机请求编号可转成关联摘要。不能据此保证绝对匿名，但导出限制不包含照片、音视频内容、评论/备注正文、照片地点、文件路径、网络地址或配对密钥。
以上范围只适用于 App 的“导出诊断包”。你另外附上的截图、系统崩溃日志、文字说明、邮件地址或完整恢复包，不自动具有相同限制。完整恢复包包含用户内容，不应作为日常支持附件。
2. 如何查看、取消和清除
- 打开“吾我 → 设置 → 数据库与诊断 → 诊断与日志”。
- 选择“导出诊断包”，先查看说明与预览，再决定是否进入分享。
- 不想发送时，关闭分享面板；不会因此自动上传给 MO Photos。确需发送时，只选择已核实的支持渠道。
- 选择“清除本机日志”可清理本机诊断和应用内临时诊断包，不删除照片、业务事实、同步队列或备份；后续新事件仍会记录。
3. 已核对的本机保存规则
- 运行日志按最近 7 天、合计约束 20 MiB 的策略维护；写入或维护时清理，不承诺 App 关闭期间准点执行。
- 导出会清理旧临时包；应用 Cache 内最多保留两份，超过 24 小时的文件在后续维护时移除。也可主动清除。
- 你保存到“文件”、邮件或其他服务中的副本不随本机日志一起删除；请在相应位置管理。
4. 支持团队收到材料后的规则
负责人：邓岳州；人工收件邮箱：tengle.deng@memoopen.ai。
- 仅在你主动求助、了解内容并自愿选择发送时接收；先用文字排查，必要时才建议最小诊断。
- 仅用于本次技术支持与故障修复；只允许必要的支持/开发人员访问，不用于广告、用户画像或模型训练。
- 负责人邓岳州已确认采用原始诊断包自收到起最长保留 30 天；问题解决且无继续保存必要时提前删除。需要新材料时重新说明并由你选择，不自动无限续期。
- 通过已确认的支持邮箱人工收件，登记接收日和到期日、每天检查到期材料；清理应覆盖原始邮件附件、下载/转发副本及垃圾箱。首版不提供自动上传或宣称 App 能远程删除邮件。
- 收件使用腾讯企业邮箱。到期清理原始诊断及对应邮件、附件和受控下载副本；供应商备份不能即时物理删除时停止使用、隔离保护，并按供应商周期清除。依法必须保留的材料限于相应目的和期限。
- 查阅、撤回或删除请求发到上述邮箱，说明原求助邮件及所涉材料；在 15 个工作日内首次答复，不能立即完成时说明后续安排。用户不愿发送诊断仍可使用本机功能并获得文字支持。
30 天是支持团队的运营期限，不是 App 的自动删除能力，也不是所有法律规定的统一期限；App 无法远程控制邮箱服务商备份或用户自行保留的副本。
5. 不要做这些排查操作
不要删除 App、清空相册、清空“最近删除”、交出设备密码或把私密整库上传到公开链接。若需要导出真实数据库或恢复包，应另行说明目的、范围与保护方式，并取得具体授权。
网站本身没有附件上传入口。联系方式见技术支持页。