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iPhone / iPad 单机版 · 2026-10-02 · English

先保护好你的照片

遇到打不开、少照片或显示异常时，不要先删除 App、清空数据、重新配对或删除原件。记录发生时间和操作步骤；正常保存完成后可尝试退出重开。若持续无法打开，请先保留现场并联系支持人员。

单机版为什么没有另一台设备上的照片？: 单机版不交换新照片和记录。旧目录中没有本机媒体的项目会隐藏；已保存的照片预览、可播放视频和当前获授权的系统相册来源仍可显示。两端可用集合不同，数量不必相等，隐藏不代表历史数据已被删除。
没开 MO Photos 同步，为什么仍可能联网？: 系统 iCloud 资源、地点解析、天气、系统语音识别或你主动进行的投屏/分享可能使用网络；它们与设备间同步不同。详见隐私政策。
视频有封面，为什么不能播放？: 封面不是视频原件。先检查系统照片权限及资源是否可读；不要把看到预览当成已完成原件备份。
备份数据库等于备份了所有照片吗？: 不等于。数据库备份主要是目录和事实；完整恢复包包含本次声明的受管媒体，但不自动收集所有 PhotoKit/iCloud-only 或电脑原件。请核对范围，不要用删原件来测试备份。
能不能上传整个照片库让你排查？: 普通排障不需要整库。先提供最小复现说明；必要时，预览 App 自有诊断包后再决定是否发送。不要把完整恢复包、系统日志全集或私密照片当作常规诊断附件。

设备型号 / iOS 或 iPadOS 版本：
App 版本（吾我 → 设置 → 关于记开照片）：
发生时间：
操作步骤：
期待结果 / 实际结果：
等待或重开后是否恢复：
附件：无 / 已遮挡私人内容的截图 / 自愿提供诊断包

不用提供 Apple ID 密码、验证码、解锁密码、配对凭据。截图可能包含头像、地点或私人文字，请先检查和遮挡。诊断包不是必须提交的条件。

App 中可进入“吾我 → 设置 → 数据库与诊断 → 诊断与日志”，查看或导出诊断；打开分享面板后取消不会主动发送给开发者。实际分享给谁由你选择，分享服务可能另有处理规则。详细内容与保存规则见诊断与数据选择。

上述邮箱也用于受理你已发送材料的查阅、更正或删除请求；请说明原求助邮件与需要处理的材料，不必提供设备密码或无关身份证件。本页不会远程读取或清除你的设备数据。